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Bankkunden hadern mit ihren Beratern - Qualität der Beratungsdienste als ungenügend eingestuft

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Bankkunden hadern mit ihren Beratern - Qualität der Beratungsdienste als ungenügend eingestuft

Welche Interesse verfolgt eine Kundenberater: Die des Kunden oder seine eigenen? (Bild: Reuters)

Laut einer Studie der Universität Zürich sind Kunden mit der Beratungsqualität bei ihrer Bank unzufrieden. Berater kennen zwar die in sie gesetzten Erwartungen, vermögen sie aber nicht zu erfüllen. Ähnliche Defizite ortet eine weitere Studie im Segment der Parabanken.

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29.05.2009, 12:44 von COO | 339 Aufrufe

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